1. Condições Gerais
Queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos. Caso precise realizar uma devolução ou troca, siga as instruções abaixo.
2. Prazo para Solicitação
- Trocas: Até 7 dias após o recebimento do produto.
- Devoluções: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito ou avariado.
- Erro no envio (produto diferente do solicitado).
- Produto com embalagem violada no momento da entrega, sendo necessária comprovação.
4. Procedimento de Troca e Devolução
- Entre em contato pelo e-mail admin@toquedelua.com, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto.
- Aguarde nossa resposta com instruções para envio.
- Após análise, realizaremos o reembolso ou envio de um novo produto.
5. Formas de Reembolso
- O reembolso será feito via Pix, transferência bancária ou estorno no cartão, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.
6. Exceções
- Produtos abertos e usados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
- Não aceitamos devolução de produtos adquiridos em promoções exclusivas ou kits personalizados.
7. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail admin@toquedelua.com ou pelo WhatsApp +55 41 9511-0739